当前位置: 首页>>监管执法>>消费维权
  鄂尔多斯市工商局严抓窗口服务提升12315服务品质  
来源: 发布时间:2017年09月12日
 

  12315消费者投诉举报中心是工商行政管理部门直接面对人民群众的服务窗口之一,其服务水平间接影响着其对工商执法队伍的评价。为能够营造便民、高效、热情服务窗口,市12315消费者投诉举报中心立足本职工作,结合科室实际情况,采取多种措施,努力提升服务质量。 

  一是抓学习,提升业务能力。随着经济的高速发展,消费者维权意识增强,消费方式呈现多样化,工作人员通过学习相关法律法规、相互探讨、咨询业务科室等方式,以此来提升业务水平。同时,市局“两学一做”学习教育常态化、制度化系列活动正如火如荼地开展,按照创建文明服务窗口的要求,工作人员通过参加各种活动,强化责任意识,不断改进工作,增加服务热情。 

  二是抓细节,提升服务质量。12315被广大人民群众所熟知,无论遇到何事都要拨打12315进行咨询投诉。为充分发挥12315的作用,通过与系统后台进行对接,开发了热线转接功能,实现了与相关业务科室及其他行政执法部门的联动对接,分工协作,及时处置等。中心一直要求工作人员使用规范用语,以热心、耐心为宗旨,认真解答每一通消费咨询,彰显全国文明城市风貌,更好的迎接联合国防治荒漠化公约第十三次缔约方大会等一系列活动。同时,考虑到工作人员偶尔会遇到一些复杂的咨询投诉,事后同事会相互进行心理疏导,以免影响工作热情。 

  三是抓效率,提升维权水平。工作人员及时将投诉举报分派至各旗区12315消费者投诉举报中心,并要求各承办单位在接到投诉举报登记单时,按照规定时限办结反馈,若不能按时办结须说明理由并执行相关操作,对于逾期未办结反馈进行通报。同时,通过对消费者进行电话回访,了解其对处理结果的满意度,及征求对12315工作的意见和建议,进一步提升了投诉举报案件办结质量和效率,提高了消费者对12315的满意度。 

  12315消费者投诉举报中心不断增强大局意识、服务意识和责任意识,以群众满意为标准,改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象,积极推进创建群众满意服务窗口单位工作。(邬萍) 

 
     
 
附件下载: